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相关源文件

• CONTRIBUTING.md
• FAQ.md
• HELP.md
• README.md

本文档描述了 OSSU 计算机科学课程的支持系统，包括社区资源、帮助渠道和用于学生寻求课程或与课程相关问题的帮助的升级程序。

有关为课程本身贡献改进的信息，请参阅如何贡献。有关课程结构和要求的常见问题解答，请参阅常见问题解答。

支持渠道层级

OSSU 帮助系统遵循一个结构化的升级模型，旨在将问题有效地路由到适当的资源并维持社区参与。

帮助系统架构

来源：HELP.md1-10 README.md74-86 CONTRIBUTING.md1-20

主要支持渠道

Discord 社区服务器

主要的支持渠道是 OSSU Discord 服务器，它是实时学生互动和帮助的主要中心。

Discord 服务器配置

• 服务器 ID：744385009028431943
• 访问：公开邀请链接
• 结构：课程专用频道和通用讨论区

来源：README.md78-79 HELP.md5 README.md152-158

FAQ 知识库

FAQ 系统提供结构化的常见问题解答，减少重复的支持请求。

FAQ 类别

• 学位和认证：关于 OSSU 学术地位的问题
• 课程访问：平台特定注册和费用问题
• 课程结构：进度、先决条件和定制
• 技术问题：平台问题和已弃用的资源

来源：FAQ.md9-24 HELP.md2-3

支持升级流程

课程特定问题

对于与课程内容、作业或平台功能直接相关的问题

1. 主要资源：课程平台支持（Coursera 论坛、edX 帮助等）
2. 次要支持：Discord 课程专用频道
3. 所需信息：已尝试的先前故障排除步骤

来源：HELP.md6-8

一般课程问题

关于课程设计、课程选择或项目结构的更广泛问题

1. Discord 一般频道：社区讨论和同行建议
2. 工作组组建：协作改进计划
3. GitHub 问题：正式的课程变更提案

来源：HELP.md8-10 CONTRIBUTING.md5-12

帮助质量标准

所需问题描述格式

在 Discord 频道寻求帮助时，学生必须提供

• 问题描述：清晰的问题陈述
• 已尝试步骤：先前的故障排除努力
• 使用的平台：具体的课程平台或资源
• 错误消息：遇到的任何错误消息的精确文本

社区响应指南

提供帮助的社区成员应

• 首先参考官方课程资源
• 提供具体、可操作的指导
• 使用表情符号反应来确认问题
• 鼓励同伴学习

来源：HELP.md7 CONTRIBUTING.md14-17

与课程演进整合

帮助系统通过结构化的贡献流程反馈到课程改进中。

帮助-贡献流水线

来源：CONTRIBUTING.md6-12 README.md72-74

已弃用的支持资源

存在一些过时的支持资源，学生应避免使用

已知的已弃用材料

• Firebase OSSU 应用：未维护，包含损坏的链接和登录问题
• Trello 板：不再更新当前课程
• 第三方 Notion 模板：可能包含过时的课程信息

当前权威来源

• OSSU CS 网站：cs.ossu.dev
• GitHub 仓库：github.com/ossu/computer-science
• 官方 Discord 服务器：仅限当前邀请链接

来源：README.md82-85 FAQ.md39-45